Términos y condiciones de la plataforma LogiMiles

SEPTIEMBRE 2024

BIENVENIDO A LOGIMILES

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de los servicios proporcionados por LogiMiles, una empresa registrada en el Estado de Florida, EE. UU. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe cesar el uso de nuestros servicios.

Los siguientes términos y condiciones rigen todo el uso del sitio web de LogiMiles y todo el contenido, servicios y productos disponibles en el sitio web y las aplicaciones móviles publicadas en las diferentes tiendas.

A continuación, se presentan los términos y condiciones que determinan las particularidades a tener en cuenta por EL CONSUMIDOR DE NUBE; dentro del servicio que será prestado por EL PROVEEDOR DE NUBE.

DEFINICIONES

Para efecto de los presentes términos y condiciones, las siguientes palabras se entenderán en las definiciones aquí establecidas y las demás no consagradas expresamente en el presente título, se entenderán principalmente por su significado técnico y luego por el uso contextual que se haga de ellas:

Software:

Se refiere a la solución tecnológica denominada PLATAFORMA LOGIMILES.

Computación en la nube: La computación en la nube permite acceder a recursos como almacenamiento y procesamiento de datos a través de internet

Nube: Es una tecnología que permite acceso remoto a aplicativos de software, almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de Internet, siendo así, una alternativa a la ejecución en una computadora personal o servidor local.

Computación en la nube – Software as a Service – (SaaS) Se refiere a la capacidad proporcionada al consumidor de nube de utilizar las aplicaciones del proveedor de nube que se ejecutan en una infraestructura de Nube. Las aplicaciones son accesibles desde varios dispositivos cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web.

Consumidor de Nube: Persona o entidad que a través de una relación comercial usa los servicios de un proveedor de nube.

Proveedor de Nube: Persona o entidad responsable de poner a disposición un servicio a las partes interesadas y que gestiona la infraestructura informática necesaria para proporcionar los servicio, ejecutar el software en la nube que proporciona los servicios y entregar los servicios en la nube a los consumidores de nube a través del acceso a la red.

Garantía: Obligación del PROVEEDOR DE NUBE, de reparar o hacer los ajustes necesarios para corregir errores de programación o diseño de las aplicaciones. No harán parte de la garantía funcionalidades adicionales del software a las establecidas en los requerimientos.

Empresa: Se refiere a LogiMiles, registrada en Florida, EE. UU., con comercialización para clientes en Latinoamérica.

Usuario: Cualquier persona o entidad que utilice los servicios proporcionados por la Empresa. Servicios: Soluciones tecnológicas de última milla para la logística de transporte terrestre de mercancías en Latinoamérica.

Plataforma: El sitio web, aplicación móvil, software u otro medio digital proporcionado por la Empresa para la prestación de los Servicios.

Soporte Técnico: Se entiende por soporte técnico el servicio mediante el cual PROVEEDOR DE NUBE responde a inquietudes de EL CONSUMIDOR DE NUBE relacionadas con el software, y brinda solución a los inconvenientes que sobre dichos componentes se puedan presentar.

Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS: Es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc.

Licencias de Acceso: Credenciales del usuario para ingresar a la plataforma web o la app del servicio.

GENERALIDADES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA LOGIMILES

Explica cómo funciona la plataforma LogiMiles, las condiciones para el registro y el acceso, así como las principales funcionalidades que ofrece, tanto en la web como en la aplicación móvil.

REGISTRO Y ACCESO

LogiMiles requiere que los usuarios se registren en cuentas de usuario, para acceder a todas las funciones. Las cuentas de usuario no se pueden compartir, excepto según lo dispuesto en las instrucciones de registro de la cuenta de usuario en LogiMiles. Usted acepta mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión de su Cuenta de usuario y no compartir la cuenta con ninguna otra persona. 

Después de finalizar la prueba gratuita, su suscripción y su cuenta de usuario terminarán a menos que elija continuar con una Suscripción paga. Al aceptar estos términos y condiciones de Logimiles, usted acepta que LogiMiles LLC. le facture los valores relacionados con los montos indicados en el contrato o en la propuesta comercial y que se ceden los derechos y acciones derivadas de la relación entre usted y LogiMiles, especialmente las de cobro. 

Uso de la Plataforma: “Para acceder a todas las funciones de LogiMiles, deberás crear una cuenta y mantener tus credenciales seguras. Si no estás de acuerdo con los términos, debes dejar de usar el servicio.”

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en Colombia y los EE. UU. Está prohibido utilizar nuestros Servicios para actividades ilegales o no autorizadas, incluidas, pero no limitadas a:

• El uso indebido de los datos proporcionados por otros usuarios.
• La realización de transacciones fraudulentas o violaciones a las leyes del comercio internacional.
• El intento de interferir o alterar el funcionamiento adecuado de la Plataforma.

Responsabilidad de la Empresa

LogiMiles, proporcionará los Servicios con los mayores estándares de calidad y tecnología disponibles, sin embargo, no será responsable por:

• Daños directos o indirectos resultantes del uso de los Servicios.
• Pérdidas causadas por la imposibilidad temporal de acceder a la Plataforma.
• Retrasos en la entrega de mercancías debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como fenómenos naturales, cierres de carreteras, actos gubernamentales o de terceros.

La plataforma cuenta con los siguientes alcances: Brindar información confiable del progreso de las entregas, recogidas y/o visitas, generando evidencias en tiempo real, lo que permite tomar decisiones de una forma más efectiva.

Alcance de la PLATAFORMA LOGIMILES en la web:

• Programar y asignar entregas, recogidas y/o visitas 
• Identificar el estado de las entregas, recogidas y/o visitas.
• Visualizar e ingresar las novedades que se presenten en ruta.
• Disponibilidad de registro fotográfico de las evidencias.
• Posibilidad de modificar las rutas en tiempo real.
• Cálculo de los tiempos logísticos en el cargue y el descargue. 
• Firma digital del recibido.
• Optimización de rutas.
• Calificación del servicio por parte del cliente que recibe.
• Descarga de informes en PDF y en Excel en tiempo real.
• Reportar novedades en ruta en tiempo real con ubicación y registro fotográfico.
• Realizar chequeo preoperativo a los vehículos 
• Configurar Logo Corporativo 
• Notificaciones por sms y/o correo electrónico del avance de las entregas, recogidas o visitas 

Módulo de Planifiación de rutas

LogiMiles, proporciona un módulo que permite optimizar rutas, sin embargo, no garantiza la calidad o exactitud de ninguno de los servicios prestados, dado que es son funcionalidades integradas a otros softwares para la ubicación y planificación.

Usted acepta tener la debida precaución al planificar rutas y conducir y reconoce que las rutas sugeridas por Logimiles, pueden no ser transitables por falta de actualizaciones realizadas por los softwares o servicios de mapas. El tráfico, el clima y las condiciones de emergencia pueden cambiar rápidamente. Usted acepta ser el único responsable de su confianza en los servicios de LogiMiles.

 En ninguna circunstancia LogiMiles será responsable de estimaciones de tiempo o rutas logísticas inadecuadas. Las estimaciones son aproximadas y no representan exactitud del 100%.

Alcance de la PLATAFORMA LOGIMILES en la aplicación móvil:

• Disponibilidad del listado de entregas generado por el despachador.
• Recibir la programación y gestionar las entregas, recogidas y/o visitas
• Visualizar e ingresar las novedades que se presenten en la entrega, recogidas y/o visitas
• Realizar registro fotográfico que evidencie las novedades. 
• Calificar el funcionamiento de la aplicación 
• Reportar dinero recaudado en tiempo real 
• Realizar el chequeo preoperativo al vehículo 
• Offline (poder reportar aún si queda sin datos o conexión a internet).

Exclusiones del Servicio de LA PLATAFORMA LOGIMILES:

No incluye ningún recurso de software de base (pe. licencia de aplicaciones de terceros, bases de datos, sistemas operativos, etc.) que resulte necesario para la implementación de las aplicaciones en caso de que el CONSUMIDOR DE NUBE desee incorporarlo.  No se incluye ningún tipo de adaptación y/o interfaz con los sistemas actuales del CONSUMIDOR DE NUBE. En caso de requerirse se cotizará de forma independiente. No incluye elementos de hardware tales como: servidores, computadoras personales, scanner, impresoras, etc. De ser necesarios, estos recursos deben ser suministrados por el CONSUMIDOR DE NUBE.

Requerimientos mínimos técnicos para uso de la PLATAFORMA LOGIMILES:

Para el eficaz uso de la plataforma desde la app, se debe cumplir con los siguientes requerimientos mínimos técnicos a saber:  Equipo móvil con sistema operativo Android y un plan de datos básico mensual (2 GB), version 6.0 en adelante y que permita acceso a ubicación y cámara. Para uso de la plataforma web, un equipo de cómputo en buen funcionamiento, con las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo y de su software, y adicional contar con una conexión a internet de buena calidad para garantizar conectividad y tiempo real en la recepción de la información. 

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Detalla cómo puedes activar o cancelar tu cuenta y los plazos para evitar que se te cobre si decides cancelar. También indica cómo se desactiva el servicio por falta de pago.

Activación del servicio 

Para la activación del servicio se debe elegir la modalidad de uso de la plataforma: licencias por conductor o paquete de entregas.

Una vez LogiMiles envíe el acuerdo comercial con los términos y condiciones, el cliente deberá aceptarlo de forma electrónica, quedando así formalizada la relación comercial.

El servicio quedara activo y formalizado dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, una vez se acepte el acuerdo comercial; quedando así estipulada la fecha de corte para la siguiente facturación y cobro recurrente.

Desactivación del servicio 

Puede cancelar su cuenta de usuario y suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones de LogiMiles. Para desactivación completa o parcial, se debe notificar por correo electrónico mínimo cinco (5) días hábiles antes de la fecha de corte de su siguiente facturación. 

Por No pago: El servicio se desactivará a partir del quinto día de no poder debitarse el pago mediante tarjeta de crédito.

Una vez cancelada, podemos eliminar permanentemente su cuenta y todos los datos asociados con ella. Si no inicia sesión en su cuenta durante los próximos 3 meses o más, podemos tratar su cuenta como “desactivada¨  y eliminar permanentemente la cuenta y todos los datos asociados con ella.

Garantías de buen funcionamiento:

LogiMiles garantiza que los módulos de la plataforma funcionarán correctamente. Lo que implica cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicios – ANS, anexos a los presentes términos y condiciones. La presente garantía tendrá vigencia durante el uso temporal de la PLATAFORMA LOGIMILES, por parte de EL CONSUMIDOR DE NUBE.

NOTIFICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO

Esta sección establece cómo se realizan las notificaciones en caso de cambios en el servicio, suspensión temporal por mantenimiento, y los medios por los cuales se te informará sobre estas situaciones.

Avisos sobre estado o suspensión del servicio

En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE considere que el servicio deba ser suspendido por modificaciones a la PLATAFORMA LOGIMILES, trabajos de ingeniería, trabajos de reparación, actividades necesarias para el correcto funcionamiento del servicio o mejoras al mismo; se le dará el aviso a EL CONSUMIDOR DE NUBE, para que el mismo tome la determinación de uso de la licencia.  Haciendo uso de estos mismos medios EL PROVEEDOR DE NUBE podrá, a su juicio, informar a EL CONSUMIDOR DE NUBE cuando se estén presentando fallas imprevistas que puedan estar interfiriendo en la prestación del servicio.

NOTIFICACIONES

Cualquier cambio de dirección, correo electrónico, número de teléfono(s) y/o número de celular(s) de los contactos registrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE deberá ser notificados por escrito al PROVEEDOR DE NUBE mediante comunicado enviando al correo electrónico a servicioalcliente@logimiles.com

En caso de que EL PROVEEDOR DE NUBE se viera en la necesidad de entablar comunicación con uno de los contactos registrados como CONTACTOS PARA EMERGENCIAS, y los datos de estos se encuentren desactualizados y dicha desactualización obedezca a culpa de EL CONSUMIDOR DE NUBE, EL PROVEEDOR DE NUBE no asumirá ninguna responsabilidad frente a EL CONSUMIDOR DE NUBE.

ENVÍO DE MENSAJES POR APLICACIONES O SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA TELEFONOS INTELIGENTES

EL CONSUMIDOR DE NUBE conoce y acepta que EL PROVEEDOR DE NUBE podrá usar mensajes de texto (SMS) o cualquier otra aplicación para mensajería, con el fin de recibir notificaciones sobre el servicio o la relación comercial. Estos mensajes se podrán enviar a cualquiera de los teléfonos celulares registrados por EL CONSUMIDOR DE NUBE. En caso de que EL CONSUMIDOR DE NUBE no desee recibir estos mensajes, deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@logimiles.com indicando esta decisión y el(los) número(s) telefónico(s) para el(los) cual(es) aplica esta medida.

EL PROVEEDOR DE NUBE asegura que el mensaje se envía desde su sistema al proveedor de telefonía celular o del aplicativo de mensajería, mas no garantiza que efectivamente lleguen los mensajes al destinatario oportuna o correctamente, ya que esta transmisión estará a cargo un tercero.

EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

Aquí se describen las situaciones en las que LogiMiles no será responsable, como fallos en la plataforma por causas ajenas o externas, y la limitación de su responsabilidad frente al servicio prestado.

EL PROVEEDOR DE NUBE resalta a EL CONSUMIDOR DE NUBE, que en ningún caso su servicio sustituye la responsabilidad como transportista o empresa de transporte el contar con una póliza de seguro para él o los vehículos que cuenten con el servicio activo. El servicio es para monitoreo de los repartos, recogidas o visitas

EL PROVEEDOR DE NUBE no será responsable con EL CONSUMIDOR DE NUBE ni con terceros cuando las fallas en la PLATAFORMA LOGIMILES se deriven de la fuerza mayor o caso fortuito o se desprendan de motivos no atribuibles a EL PROVEEDOR DE NUBE. En tanto, ante dichas fallas no habrá lugar a descuentos en las facturas del servicio por estas mismas causas.

EL CONSUMIDOR DE NUBE será responsable de obtener y entregar al PROVEEDOR DE NUBE las autorizaciones necesarias para acceder, usar y/o modificar software, hardware, firmware y otros productos utilizados por EL CONSUMIDOR DE NUBE por los cuales El PROVEEDOR DE NUBE brindará los servicios descritos. Dichas autorizaciones darán al PROVEEDOR DE NUBE el derecho o licencia de acceder, usar y/o modificar (incluyendo la creación de trabajos derivados) software, hardware, firmware u otros productos del CONSUMIDOR DE NUBE o de terceras partes sin infringir los derechos de propiedad o licencia (incluyendo patentes y copyright) de los proveedores o dueños de dichos productos.

Su organización acepta indemnizar, defender y mantener la inocencia de EL PROVEEDOR DE NUBE frente a cualquier tipo de reclamo, pérdida, daño u obligación que pueda surgir o estar relacionada con cualquier tipo de reclamo (incluyendo infracciones de copyright y patente) que se haga contra EL PROVEEDOR DE NUBE como resultado de la falla de EL CONSUMIDOR DE NUBE en proveer las “Aprobaciones” requeridas.

• Soporte y Garantía

ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)

Establece los acuerdos sobre el nivel de servicio, garantizando una disponibilidad del 99.5% mensual, con los detalles sobre cómo se mide y qué hacer en caso de incidentes.

El soporte de la PLATAFORMA LOGIMILES será ejecutado por EL PROVEEDOR DE NUBE, en los siguientes términos:

1. ACUERDOS Y NIVELES DE ATENCIÓN

1.1. Priorización

Se definen los siguientes niveles de priorización para los incidentes registrados. El nivel de priorización indica el tipo de incidente y el impacto sobre el negocio. Basado en esta información se establece la prioridad de resolución y el plan de escalamiento.

El nivel de priorización será definido por EL PROVEEDOR DE NUBE en la primera llamada entre EL PROVEEDOR DE NUBE y EL CONSUMIDOR DE NUBE, comunicación vía email o clasificación en el sistema de gestión de incidencias.